Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Karaoke NAV Gading 1 di Jakarta Bibliografi Author: TJIPTO, HERRYOGI AGUS PRIZALDY ; Soelasih, Yasintha (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Kualitas Pelayanan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Herryogi Agus Prizaldy Tjipto's Undergraduate Theses.pdf (1.92MB; 33 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6319 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Hiburan karaoke dengan konsep keluarga saat ini sangat berkembang pesat dan sangat digemari di kalangan masyarakat di kotakota besar, salah satunya di kota Jakarta. Masalah utama yang hendak dibahas dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada karaoke NAV Gading 1. Kepuasan konsumen dapat dilihat dari perbandingan antara tingkat kinerja dan tingkat harapan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Convenience Sampling yang termasuk dalam non-probability sampling. Sampel dipilih sebanyak 100 responden yang datang ke karaoke NAV Gading 1. Metode analisis data yang digunakan adalah Gap Analysis untuk mengetahui kesenjangan antara kinerja dengan harapan. Analisis ini menggunakan nilai mean untuk tingkat harapan dan tingkat kinerja pada semua variabel pertanyaan yang dihasilkan. Dari hasil analisis dapat diperoleh bahwa hampir seluruh atribut penilaian dari sudut responden yang dianggap penting sudah mampu memenuhi harapan yang mereka inginkan, terutama pada masalah karyawan siap melayani dan mengantarkan responden ke ruangan yang dituju. Selain itu, juga dapat diketahui bahwa atribut kualitas pelayanan yang paling belum dapat memuaskan responden adalah fasilitas tambahan (AC, kamar mandi, toilet). Dengan demikian, atribut-atribut tersebut perlu mendapat prioritas untuk segera dibenahi oleh perusahaan agar besarnya gap tersebut dapat diperkecil diikuti dengan atribut lainnya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved