Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Sogo Kelapa GadingTerhadap Loyalitas Konsumen Bibliografi Author: LATIF, KRISTIANTO ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Persepsi Konsumen; Ritel; Loyalitas Konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Kristianto Latif's Undergraduate Theses.pdf (250.53KB; 45 download) Kristianto Latif-PENDUKUNG.pdf (36.46KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6285 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Berkembangnya industri ritel sangat pesat terjadi di Indonesia. Mall–mall di Indonesia dan Jakarta pada khususnya didominasi oleh ritel seperti Sogo, Seibu, Debenhams, dan gerai – gerai ritel lainnya. Persaingan di bisnis ritel sangat sengit dan ketat karena tiap – tiap ritel ingin menjadi yang terbaik dalam pasarnya. Sogo sendiri merupakan salah satu pemain atau kompetitor terkuat dalam bisnis ritel saat ini dan merupakaan pioneer dalam bisnis ritel modern di Indonesia, khususnya di Jakarta. Kesuskesan suatu bisnis ritel ditentukan oleh berbagai faktor, salah satunya mungkin adalah kualitas pelayanan. Oleh sebab itu penulis meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan Sogo terhadap loyalitas konsumen. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada responden yang membeli produk Sogo pada Sogo Kelapa Gading pada tanggal 21 Desember 2008 sampai 22 Desember 2008. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah random sampling. Analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana dan perhitungan mean score. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh kualitas pelayanan Sogo terhadap loyalitas konsumen. Atribut utama dari kualitas pelayanan Sogo adalah fasilitas fisik yang menarik secara visual. Secara keseluruhan atribut – atribut dari kualitas pelayanan Sogo dinilai baik oleh konsumen sedangkan loyalitas konsumen dinilai cukup loyal untuk Sogo. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved