Detail Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Fitness First Mall Taman Anggrek, Jakarta Barat Bibliografi Author: THEJA, LINGGAWATI ; MARGARETHA HARSONO (Advisor) Topik: Pemasaran; Perilaku Konsumen; Karakteristik jasa; Kualitas Jasa; Bauran Pemasaran Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Linggawati Theja's Undergradauted Theses.pdf (159.38KB; 57 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6278 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut mana yang membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Fitness First Mall Taman Anggrek Jakarta . Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskrptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Fitness First Mall Taman Anggrek, dengan keterbatasan waktu dan biaya maka sampel hanya diambil sebanyak 100 orang responden. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Metode sampling yang digunakan adalah convinience sampling. Pengolahan dan analisis data untuk karakteristik responden dan tanggapan responden mengenai pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh peneliti digunakan perhitungan Mean Score dan Overal Mean Score, hasil penelitian menunjukan bahwa responden cukup setuju terhadap kualitas pelayanan Fitness First Mall Taman Anggrek, Jakarta Barat. Selain itu atribut-atribut yang menjadi perhatian adalah dilihat dari dimensi Reliability adalah Program pelatihan yang ditawarkan oleh fitness first dipercaya dapat membentuk tubuh sesuai yang di inginkan mempunyai nilai 3.54. Dilihat dari dimensi Tangible adalah Peralatan yang disediakan di Fitness First sangat bervariasi dan dalam jumlah yang mencukupi yang mempunyai nilai 3.10. Dilihat dari dimensi Responsiveness adalah Fitness First cepat melakukan perubahan jika mendengar keluhan-keluhan konsumen yang mempunyai nilai 3.39. dilihat dari dimensi Assurance adalah para pelatih telah terlatih secara medis bila melakukan pertolongan kepada konsumen yang cidera.yang mempunyai nilai 3.40. Dan dilihat dari dimensi Emphaty adalah Pelatih memahami keterbatasan konsumen dalam melakukan latihan dan dengan sabar membimbingnya yang mempunyai nilai 3.56 Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved