Detail Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan DHL yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: DHL Casablanca - Jakarta) Bibliografi Author: Salim, Lina (Advisor); GAYATRI, DEWI KEJORA Topik: Layanan; Service Quality; Loyalitas Pelanggan; DHL; Kepuasan Konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dewi Kejora Gayatri's Undergraduate Theses.pdf (483.58KB; 121 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6252 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Seiring dengan ketatnya persaingan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang, DHL berusaha untuk terus menciptakan loyalitas konsumennya dengan cara meningkatkan service quality yang dimediasi kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan dengan pengumpulan dan penarikan sampel yang dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sampling. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 150 responden terpilih yang merupakan para pelanggan DHL. Hasil dari penarikan sampel tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL 8.51 untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan DHL dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasinya. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada service quality terhadap loyalitas pelanggan degan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasinya, nilai t hitung untuk variabel service quality terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 9,61 dan nilai t hitung untuk variabel kepuasan pelanggan terhadap variable loyalitas pelanggan sebesar 7,53 berada jauh lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 1,96. Sedangkan tingginya nilai R² sebesar 0,76 menunjukkan bahwa variabel service quality memiliki kontribusi atau pengaruh yang kuat yaitu sebesar 76% terhadap variabel loyalitas pelanggan DHL dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasinya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved