Detail Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kartu Simpati Mahasiswa Mahasiswi Atma Jaya Jakarta Bibliografi Author: Wardhana, Wisnu ; Udaya, Jusuf (Advisor) Topik: Manajemen Pemasaran; Perilaku Konsumen; Pemasaran Jasa; Kualitas Jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Wisnu Wardhana's Undergraduated Theses.pdf (307.22KB; 37 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6195 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk selalu akan terus meningkat sepanjang waktu. Begitupun dengan para pengguna jasa yang selalu menginginkan pelayanan yang terbaik dari para penyedia jasa. Pelayanan terbaik yang dirasakan oleh para pengguna jasa akan menciptakan persepsi kepuasan sebagai akibat dari terpenuhinya harapan pelanggan. Oleh karena itu, perlu adanya analisis dan peningkatan kinerja penyedia jasa terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan pengguna jasa kartu pra bayar GSM Simpati yang dikeluarkan perusahaan Telkomsel. Penelitian diawali dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden, atribut kuesioner terdiri dari 10 atribut pertanyaan pelayanan jasa kartu pra bayar GSM Simpati serta terbagi atas kinerja dan harapan pelanggan. Penelitian dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa kartu pra bayar GSM Simpati, dengan mengidentifikasi kepentingan pelanggan serta kinerja perusahaan. Hasil analisis diketahui, bahwa atribut yang perlu mendapatkan perbaikan karena pelanggan tidak puas akan tetapi unsur tersebut sangat penting bagi pelanggan terdiri dari tarif pulsa kartu Simpati, fitur – fitur yang belum maksimal dari Telkomsel dan paket inovatif yang mampu menarik konsumen. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved