Detail Analisis Tingkat Kepentingan (Important) dan Tingkat Kinerja (Peformance) Terhadap Pelanggan Café Cup and Cino (Studi Kasus pada Café Cup and Cino Plaza Semanggi Jakarta) Bibliografi Author: PRIANDA, NICHOLAS ; Supranto, Johannes (Advisor) Topik: Kinerja; Konsep Pemasaran; Bauran Pemasaran; Perilaku Konsumen: Kepuasan Konsumen; Jasa; Restoran; Pelayanan Restoran Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Nicholas Prianda's Undergraduate Theses.pdf (1.9MB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6110 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahul seberapa besar tingkat kepentingan pelanggan dan tingkat kinerja yang dilaksanakan oleh pengelola cafe yang nantinya akan mempengaruhi kualitas pelayanan Cafe Cup & Cino dalam membenikan kepuasan ditinjau dan kesenjangan (Gap) antar jasa yang ditenima dengan jasa yang diharapkan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode statistik deskniptif dengan sampel sebanyak 100 orang responden yang membeli makanan dan minuman di cafe Cup and Cino, sampel dipilih dengan menggunakan convenient sampling. Penulis menggunakan diagram kartesius untuk mengetahul letak-letak atribut-atnibut pertanyaan yang ada pada kuisioner yang dibagikan kepada responden. Dan hasil penelitian ini bisa disimpulkan bahwa pengelola cafe harus membenikan perhatian khusus kepada dua buah atnibut yaitu: a) Kecepatan waiter/waitress dalam melayani dalam hal pemesanan makanan b) Kebersihan dan kerapian penampilan waiter/waitress. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved