Detail Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Jasa Bioskop 21 Gajah Mada Bibliografi Author: WIBAWA, NATHANAEL ; SITOMPUL, MAHYUS EKANANDA (Advisor) Topik: Kualitas Pelayanan; Pemasaran Jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Nathanael Wibawa's Undergraduate Theses.pdf (387.32KB; 49 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6001 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kualitas pelayanan merupakan modal utama bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat memenuhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat konsumen membuat konsumen merasa senang dan akan cenderung menggunakan kembali jasa pelayanan perusahaan, dalam hal ini bioskop 21 Gajah Mada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi perspesi konsumen tentang kualitas pelayanan bioskop 21 Gajah Mada. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis tingkat kinerja dan kepentingan. Penulis melakukan penyebaran kuesioner terhadap 100 responden dan dari hasilnya dilakukan analisis terhadap tingkat kinerja dan kepentingan responden terhadp pelayanan bioskop 21. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa ada atribut-atribut yang sangat penting bagi responden namun kinerjanya belum berjalan dengan baik. Atribut-atribut tersebut antara lain kenyamanan tempat duduk dan keramahan dalam melayani konsumen. Sedangkan untuk atribut-atribut yang secara umum telah memiliki kinerja baik dan perlu dipertahankan dan secara umum telah memuaskan responden adalah kebersihan ruangan menonton, pendapat responden tentang harga tiket dibanding dengan hasil atau kepuasan yang diperoleh, keamanan gedung bioskop dan keamanan parkir bioskop. Rata-rata tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepentingan sebesar 80.18%. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved