Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Pelayanan Nasabah Bank Niaga Cabang Atma Jaya Jakarta Bibliografi Author: KUSTYAWATI, THERESIA ; Hamsal, Mohammad (Advisor) Topik: Jasa Perbankan; Kepuasan Pelanggan; Kepuasan Pelanggan; Perilaku Konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Theresia Kustyawati's Undergraduated Theses.pdf (179.48KB; 35 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5999 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kecenderungan nasabah untuk melihat sebuah bank sebagai financial supermarket telah memaksa bank-bank untuk memasarkan produk-produk yang lebih bervariasi. Penulis memilih Bank Niaga karena dianggap sebagai bank yang konsisten dalam meningkatkan mutu pelayanannya. Dalam penelitian ini desain yang digunakan adalah riset deskriptif. Data yang diperlukan akan diperoleh berdasarkan atas perumusan masalah. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa/i dari Universitas Katolik Atma Jaya yang menggunakan layanan perbankan dari Bank Niaga. Sedangkan sampel ditentukan dengan teknik non probability sampling. Metode penelitian yang digunakan convenience sample. Dari hasil keseluruhan uji analisis terhadap rumusan masalah yang ada terlihat bahwa sebagian besar responden masih merasakan harapan yang tidak sesuai dengan kenyataan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Niaga. Nilai terbesar dimiliki oleh dimensi fasilitas fisik. Analisis ini juga memperlihatkan seluruh penelitain tidak terdapat kesesuaian antara penilaian dengan harapan. Dengan kata lain nasabah masih merasa tidak puas terhadap tingkat pelayanan yang telah diberikan oleh Bank Niaga. Sehingga Bank Niaga harus lebih memperhatikan tiap dimensi yang ada untuk dapat meningkatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan dari nasabah. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved