Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk DVD Player Samsung di Pusat Perdagangan Elektronik Harco Mangga Dua, Jakarta Bibliografi Author: WALUYOJATI, ANDY CAHYO ; Djajapermana, N. J. (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Convenience Sampling Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Andi Cahyo Waluyo Jati's Undergraduated Theses.pdf (285.84KB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5992 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap produk DVD Player Samsung. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kepuasan (performance) dan variabel kepentingan (importance). Variabel kepuasan merupakan variabel independen dalam penelitian ini dan dinotasikan sebagai variabel X. Variabel kepentingan merupakan dependen dalam penelitian ini dan dinotasikan sebagai variabel Y. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen DVD player Samsung yang ada di pusat elektronik Harco Mangga Dua, Jakarta. Sementara sampel yang diteliti adalah 100 orang konsumen DVD player Samsung yang ada di pusat elektronik Harco Mangga Dua, Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Perangkat analisis data yang digunakan adalah diagram Kartesius. Responden yang diteliti secara keseluruhan merasa cukup puas terhadap produk DVD player Samsung. Produsen DVD player Samsung sudah berhasil memenuhi harapan konsumen dalam kualitas gambar produk sebesar 89,06%, dalam kualitas suara produk sebesar 91,43%, dalam desain produk sebesar 102,68%, dalam harga produk sebesar 88,42%, dalam dalam layanan antar produk sebesar 98,38%, dan dalam layanan servis produk sebesar 93,77%. Diagram Kartesius menunjukkan bahwa atribut DVD Samsung yang dianggap penting oleh konsumen, tetapi kurang diperhatikan oleh produsen adalah gambar yang tajam dan suara yang jernih. Atribut DVD Samsung yang dianggap penting oleh konsumen dan sudah diperhatikan dengan baik oleh produsen adalah layanan servis yang memuaskan. Atribut DVD Samsung yang kurang dianggap penting oleh konsumen dan diperhatikan secara biasa saja oleh produsen adalah harga yang murah. Atribut DVD Samsung yang kurang dianggap penting oleh konsumen, tetapi diperhatikan dengan baik oleh produsen adalah desain yang menarik dan layanan antar yang memuaskan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved