Detail Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Johnny Andrean di Jakarta Bibliografi Author: SIGALINGGING, IRMA WULANDRIANI ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Kualitas Jasa; Merek; Loyalitas Pelanggan; Salon Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Theresia Irma Wulandriani Sigalingging's Undergraduate Theses.pdf (309.25KB; 65 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5971 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Untuk mengetahui seberapa besar loyalitas pelanggan salon Johnny Andrean harus dilakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan salon Johnny Andrean itu sendiri. Salon merupakan bidang usaha yang lebih menitikberatkan akan pelayanan dengan tingkat kontak yang tinggi dengan pelanggan. Saat jasa dikonsumsi saat itu juga dapat diketahui seberapa berkualitasnya jasa yang diterima. Apakah sesuai dengan harapan atau sama sekali mengecewakan. Selain kualitas jasa, tentunya setiap perusahaan mempunyai asosiasi merek yang telah tertanam di pikiran masyarakat umum. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengadakan penelitian apakah kualitas jasa dan asosiasi merek mempengaruh positif tingkat terhadap loyalitas seorang pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey, yaitu penelitian yang mengambil sample dari salah satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Pengambilan sampel terhadap 140 orang responden menggunakan teknik acak sederhana dengan metode teknik penentuan sample berupa undian. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan alat analisis Struktural Equation Modeling – LISREL 8.54. Dalam penelitian ini, peneliti mendapat hasil penelitian bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan positif dari Kualitas Jasa dan Asosiasi Merek terhadap Loyalitas pelanggan. Dan variabel kualitas jasa dan Asosiasi merek terbukti secara serentak mempengaruhi variabel Loyalitas pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved