Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur klaim asuransi kendaraan bermotor, hal-hal yang dibutuhkan dalam mengajukan klaim untuk pertanggungan asuransi kendaraan bermotor, hal-hal yang harus dipenuhi dalam mengajukan surat tuntutan ganti rugi, gambaran loss ratio klaim nasional dari tahun 2003 hingga tahun 2007, prosedur mengidentifikasi klaim asuransi kendaraan bermotor yang terindikasi moral hazard, dan sikap terhadap klaim asuransi kendaraan bermotor yang terindikasi moral hazard di PT Asuransi Jasa Raharja Putera.
Data yang digunakan dalam penelitian ini tergolong sebagai data sekunder. Narasumber yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepala divisi klaim PT Asuransi Jasa Raharja Putera. Penelitian yang dilakukan menunjukkan hasil bahwa prosedur dalam pengajuan klaim dan surat tuntutan ganti rugi kepada PT Asuransi Jasa Raharja Putera sudah berjalan dengan baik. Di samping itu, prosedur pengidentifikasian dan pemberian sikap atas klaim asuransi kendaraan bermotor yang terindikasi moral hazard juga sudah berjalan dengan baik, namun perlu dilakukan satu perubahan prosedur, yaitu agar klaim asuransi yang sudah terindikasi kuat adanya moral hazard agar dilaporkan kepada pihak kepolisian. |