Detail Audit Manajemen Atas Fungsi Customer Service PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Terhadap Nasabah Bibliografi Author: NOVITA, DESSY ; Sunidja, Muliadi (Advisor) Topik: Audit Manajemen; Customer Servi; Peningkatan Mutu Pelayanan; Nasabah Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dessy Novita's Undergraduate Theses.pdf (1.93MB; 41 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3528 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sistem dan prosedur pelayanan terhadap pelanggan dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan pada PT Bank Mandiri Tbk dan apakah sistem dan prosedur pelayan pelanggan sudah berjalan dengan efektif dan efisien. Data-data penelitian diperoleh dengan melakukan observasi, wawancara dan kuesioner terhadap internal auditor dan staf Customer Relation Management. Dari data-data yang diperoleh tersebut kemudian dianalisa dengan mengacu pada tinjauan literatur yang ada sehingga dapat diketahui audit manajemen dan mengendalian internal perusahaan telah berjalan secara efektif dan efisien atau belum. Berdasarkan hasil analisa terhadap audit manajemen tersebut, penulis menarik kesimpulan bahwa audit manajemen yang dilaksanakan oleh PT Bank Mandiri telah dilaksanakan dengan cukup baik dan memadai. Internal auditor telah memiliki pemahaman yang memadai tentang pengendalian internal sehingga evaluasi yang dilakukan dapat fokus pada pengendalian yang memiliki resiko tinggi. Setelah melakukan analisa penulis dapat menyimpulkan bahwa program audit manajemen PT Bank Mandiri khususnya terhadap fungsi Customer Service cukup baik. Meskipun demikian, penulis mengidentifikasi beberapa masalah dan merumuskan rekomendasi atau saran-saran untuk mengatasi masalah tersebut. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved