Detail Audit Manajemen atas Fungsi Customer Service pada PT Asuransi Astra Buana, Cabang T.B. Simatupang Bibliografi Author: LILIANA, NANIE ; Surya, V. Peter (Advisor) Topik: Customer Service Industri Barang; Jasa. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Nanie Liliana's Undergraduate Theses.pdf (194.53KB; 32 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3505 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dewasa ini dunia industri semakin berkembang, baik industri barang maupun jasa. Hal ini dapat kita lihat pada industri asuransi. Dengan semakin berkembangnya suatu usaha maka akan semakin banyak perusahaan pesaing di bidang yang sama. Oleh karena itu, perusahaan harus mempunyai fungsi customer service yang efektif dan efisien agar pelanggan tetap setia tehadap perusahaan yang mereka tetap gunakan jasanya. Untuk mengetahui apakah fungsi customer service perusahaan sudah berjalan secara efektif dan efisien maka dibutuhkan audit manajemen. Audit manajemen dibutuhkan manajemen perusahaan untuk mendapatkan informasi kinerja customer service, yang hasilnya dipakai untuk evaluasi pengembangan agar berfungsi secara efektif dan efisien. Menyadari pentingnya audit manajemen dalam laporan hasil audit maka penulis membahas skripsi dalam bidang audit manajemen atas fungsi customer service, obyek penelitiannya adalah Asuransi Astra Buana, cabang T.B. Simatupang. Penulis membatasi penelitiannya pada fungsi customer service dalam melakukan tugasnya melayani pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan perusahaan. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa kinerja dan fungsi bagian customer service perusahaan sudah cukup efektif dan efisien, terlihat dari sudah ada kebijakan dan prosedur khususnya untuk fungsi customer service, programprogram untuk fungsi customer service telah sesuai dengan kebutuhan perusahaan, dan operasional perusahaan berjalan efektif dan efisien dengan adanya karyawan customer service yang terlatih. Dengan demikian adanya fungsi customer service dalam perusahaan sangat membantu perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan atas produk atau jasa yang ditawarkan dan diberikan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved