Detail Analisis Kepuasan Pelanggan Bengkel AHASS 1845 dengan Analisis Multivariat Bibliografi Author: PRAWIRA, JOHAN ; Triyanti, Vivi (Advisor) Topik: Kepuasan Pelanggan; Customer's Satisfaction Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Johan Prawira's Undergraduated Theses.pdf (3.12MB; 67 download) Johan Prawira-PENDUKUNG.pdf (37.97KB; 2 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-472 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Industri otomotif khususnya sepeda motor memiliki segmen pasar yang luas. Hal ini membuat tingkat kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan semakin tinggi. Bengkel AHASS 1845 adalah salah satu dari sekian banyak bengkel AHASS di Indonesia. Bengkel AHASS 1845 menganggap kepuasan pelanggan sebagai hal yang utama. Kualitas pelayanan menjadi penting dan tantangan dalam meningkatkan customer satisfaction menjadi lebih besar. Segala keluhan dari pelanggan harus ditanggapi secara serius dan dicarikan jalan keluar terbaiknya. AHASS 1845 perlu mengetahui karakteristik pelanggan yang signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, sehingga jenis pelayanan yang diberikan dapat sesuai dengan kebutuhan spesifik masing-masing karakteristik. Selain itu, juga diperlukan identifikasi atribut pelayanan yang penting menurut pelanggan tetapi kurang memuaskan. Identifikasi karakteristik yang signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan dilakukan dengan analisis diskriminan. Selain itu, identifikasi dimensi pelayanan yang penting menurut pelanggan dilakukan dengan analisis regresi berganda. Dengan analisis ini dapat diketahui bobot masing-masing dimensi pelayanan terhadap pelayanan secara keseluruhan, yaitu melalui koefisien persamaan regresi. Identifikasi atribut pelayanan yang penting menurut pasien dilakukan dengan Importance-Performance Analysis. Dengan metode ini dibuat Importance-Performance Diagram yang dapat menunjukkan performa atribut pelayanan saat ini dibandingkan dengan tingkat kepentingannya, dan menunjukkan atribut-atribut yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada pihak AHASS 1845 untuk menentukan strategi dalam memperbaiki performa pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved