Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja PT Indah Baja Utama (PT IBU) dengan menggunakan pendekatan BSC, yang dikelompokkan ke dalam empat perspektif yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan dan perspektif keuangan.
Penelitian ini dilakukan melalui studi kasus di PT IBU dengan menggunakan data keuangan dan non-keuangan pada tahun 2006–2007.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan adanya peningkatan kinerja pada setiap perspektif. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perusahaan melakukan investasi dalam sistem informasi, karyawan dan perbaikan kemampuan organisasi, yang menghasilkan kepuasan karyawan dalam bekerja, sehingga berdampak pada rendahnya retensi karyawan dan meningkatnya produktivitas karyawan. Peningkatan produktivitas karyawan menghasilkan perbaikan-perbaikan dalam proses bisnis internal perusahaan yang ditunjukkan dengan meningkatnya inventory turnover. Peningkatan yang terjadi pada proses bisnis internal perusahaan diikuti dengan adanya penambahan jumlah pelanggan perusahaan. Penambahan jumlah pelanggan perusahaan berdampak pada peningkatan penjualan perusahaan meskipun terjadi penurunan pada ROI dan ROCE perusahaan. Hal ini terjadi karena adanya kelebihan investasi yang dilakukan perusahaan dalam menanamkan modalnya. |