Detail Usulan Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Lensa Kacamata Jenis Glass pada PT. Vision-Ease Asia Bibliografi Author: EVAYANTI, SUSANA ; Kristina, Helena Juliana (Advisor) Topik: Kepuasan Pelanggan; SWOT; QSPM Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Susana Evayanti's Undergraduate Theses.pdf (673.22KB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-399 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT. Vision-Ease Asia merupakan salah satu pabrik lensa kacamata di Indonesia yang memproduksi lensa kacamata seperti lensa glass dan polycarbonate. Kompetitor utama perusahaan adalah Esillor dan Rodenstock yang telah berkembang dengan pesat sehingga menyebabkan perusahaan harus berkompetisi untuk memperoleh lebih banyak pelanggan dan mempertahankan para pelanggannya agar mereka tidak meninggalkan produk yang dihasilkan perusahaan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk merumuskan suatu strategi dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Dalam merumuskan strategi terdapat 3 langkah internal yaitu input, matching dan decision. Langkah input terdiri dari matriks IFE (Internal Factor Evaluation) , matriks EFE (External Factor Evaluation) dan matriks CP (Competitif Profile). Langkah matching terdiri dari matriks SWOT (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threat) dan Matriks IE (Internal-External) yang memberikan alternatif-alternatif strategi bagi perusahaan. Strategi terbaik yang harus diimplementasikan dipilih berdasarkan hasil dari QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix). Strategi jangka pendek yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan adalah penetrasi pasar dan untuk jangka panjangnya ialah pengembangan produk. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved