Detail Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Maskapai Yang Menerapkan Konsep Low Cost Carrier (Studi Kasus : Indonesia Airasia) Bibliografi Author: BEBRINA, ANANDA ; Sarinastiti, Nia (Advisor) Topik: kepuasan pelanggan; kualitas jasa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2008     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ananda Bebrina's Undergraduate Theses.pdf (332.33KB; 48 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1397 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam usaha memenangkan persaingan di dunia bisnis penerbangan, perusahaan maskapai penerbangan harus jeli melihat kemauan konsumen. Salah satu cara perusahaan yaitu berusaha untuk mengeluarkan strategi serta inovasi dalam bidang marketing dan penjualan yang orientasinya untuk mendapatkan pangsa pasar yang semaksimal mungkin. Salah satu cara yang dapat mempengaruhi konsumen adalah memberikan pelayanan semaksimal mungkin namun berbiaya rendah, dan yang di inginkan konsumen adalah kepuasan terhadap kualitas pelayanan. Maka tingkat kepuasan inilah yang menjadi tolak ukur perusahaan mempertahankan kualitas pelayanannya meskipun dengan menerapkan konsep biaya rendah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Indonesia AirAsia yang menerapkan konsep low cost carrier yang dilihat dari 5 dimensi kualitas jasa yaitu keandalan (reliability), empati (empathy), bukti langsung (tangibles), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan assurance). Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif dan metode pengambilan sampel adalah non-probability sampling yaitu teknik pengambilan sampling dimana anggota sampel tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Teknik sampling yang diambil adalah sampling purposive yang teknik pengambilan sampelnya berdasarkan pertimbangan tertentu. Pengambilan data dengan menggunakan kuesioner dan bentuk kuesioner yang digunakan penulis berstruktur dengan pertanyaan tertutup (close ended), yaitu pertanyaan yang dibuat sedemikian rupa sehingga responden dibatasi untuk memilih salah satu jawaban saja. Jumlah responden yang diperoleh adalah sebanyak 98 orang responden. Analisa data dalam penelitian ini menggunakan tabel frekuensi dan nilai rata-rata hitung (mean) untuk menentukan rata-rata kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan melalui penelitian ini dapat dikatakan pihak Indonesia AirAsia sudah memberikan pelayanan yang berkualitas, hal ini terbukti karena sebagian besar responden menunjukkan tingkat kepuasan yang diharapkan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved