Detail Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Sehubungan Dengan Kualitas Pelayanan Penerbangan Garuda Indonesia (Studi Kasus di Jakarta Barat) Bibliografi Author: VERONICA, HILDA ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Jasa Trasportasi; Penerbangan Garuda Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Hilda Veronica's Undergraduate Theses.pdf (309.25KB; 148 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5829 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Berkembangnya industri pariwisata Indonesia membawa pengaruh yang cukup signifikan terhadap kegiatan usaha jasa transportasi. Penerbangan Garuda merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa transportasi pertama dan terbaik saat ini. Oleh sebab itu penulis meneliti tentang pengaruh persepsi konsumen terhadap loyalitas konsumen sehubungan dengan kualitas pelayanan penerbangan Garuda Indonesia. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan penerbangan Garuda Indonesia tujuan domestik di perumahan Mangga Besar 9. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan conveniencesampling. Analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana dan perhitungan mean score.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh persepsi terhadap loyalitas konsumen sehubungan dengan kualitas pelayanan penerbangan Garuda Indonesia. Atribut-atribut utama dari persepsi konsumen sehubungan dengan kualitas pelayanan penerbangan Garuda Indonesia adalah awak pesawat memberikan jawaban yang sesuai dengan apa yang ditanyakan oleh penumpang dan memahami yang ditanyakan oleh penumpang. Atribut-atribut utama dari loyalitas konsumen terhadap penerbangan Garuda Indonesia adalah merekomendasikan penerbangan Garuda Indonesia kepada kolega-kolega mereka dan tetap menggunakan penerbangan Garuda daripada penerbangan lain yang tidak diketahui kualitas penerbangannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved