Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Restoran Cepat Saji Dunkin Donuts Counter Mampang Bibliografi Author: Marjuka, M. Yuwana (Advisor); SURYAHATMODJO, CHARISMA Topik: Akuntansi Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Charisma Surya H's Undergraduate Theses.pdf (2.0MB; 5 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5778 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penulis dalam skripsi ini dibuat untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen teitiadap petayanan yang diberikan oleh manajemen restoran Dunkin Donuts kepada konsumennya. Objek penelitian penulis adalah konsumen yang mengunjungi restoran Dunkin Donuts. Penulis melakukan penelitian dengan jalan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen Dunkin Donuts yang diambil dengan teknik convenience sampling. Data yang diperoleh dari kuesioner tersebut kemudian diolah dengan menghitung dengan nilai rata-rata dan nilai rata-rata total dari masing-masing variabel untuk mendapatkan tingkat rata-rata kepuasan konsumen lalu dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius. Dari hasil analisis diketahui bahwa secara umum nilai rata-rata kinerja/performa berkisar antara 3,45 sampai dengan 4,19. Diketahui juga bahwa fungsi kinerja restoran Dunkin Donuts telah memenuhi sebagian besar harapan konsumen dengan tingkat kesesuaian berkisar antara 75,16% sampai dengan 98,21%. Dari semua data yang telah diberikan oleh responden dan kemudian diolah, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa secara keseluruhan tingkat kinerja restoran Dunkin Donuts dianggap memuaskan oleh para konsumennya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved