Detail Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Dan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Buku Gramedia Cabang Plaza Semanggi Bibliografi Author: MARUTO, BUDI ARTO ; Dharmastuti, Christiana Fara (Advisor) Topik: Kualitas Pelayanan; Buku; Gramedia Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Budi Arto Maruto's Undergraduate Theses.pdf (10.93MB; 73 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5666 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Buku merupakan jendela dunia. Dengan banyak membaca akan membuat seseorang menjadi banyak tahu dan berwawasan luas. Menyadari pentingnya kebutuhan akan buku-buku bermutu, di era sekarang ini bermunculanlah banyak toko buku, salah satunya adalah Toko Buku Gramedia. Peneliti ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan produk dan jasa terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Gramedia cabang Plaza Semanggi. Kualitas pelayanan produk dan jasa akan diukur melalui tiga variabel yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil. Untuk teknik atau metode pengambilan sampelnya digunakan convenience sampling. Kuesioner yang digunakan telah melalui uji reliabilitas dan jumlah responden yang digunakan sebagai sampel sebanyak 100 orang responden. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan produk dan jasa terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Gramedia cabang Plaza Semanggi. Sedangkan bila dilihat setiap variabel maka hanya kualitas lingkungan fisik yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved