Pengaruh Sikap, Persepsi Nilai Dan Persepsi Peluang Keberhasilan Terhadap Niat Menyampaikan Keluhan (Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Aig Lippo Surabaya)  

Oleh:

Semuel, Hatane ; Foedjiawati

Jenis: Article from Journal
Dalam koleksi: Manajemen Pemasaran vol. 2 no. 1 (Apr. 2007), page 43-58.
Topik: sikap; perspsi nilai; keluhan; attitude; perceived value; complaint
Fulltext: MAR07020105.pdf (198.8KB)

Isi artikel

Penelitian tentang Pengaruh Sikap, Persepsi Nilai dan Persepsi Peluang sukses terhadap Niat menyampaikan Keluhan dilakukan terhadap 200 pelanggan Asuransi AIG Lippo di Surabaya. Terungkap dari hasil penelitian, kelompok nasabah potensial adalah kelompok pekerja swasta dan wiraswasta dengan pendapatan lebih dari Rp. 3.5 juta per bulan dan pengeluaran lebih dari Rp. 2.5 juta per bulan. Dari hasil pengujian data diungkapkan bahwa ketiga variabel Sikap, Persepsi terhadap nilai keluhan dan persepsi terhadap peluang keberhasilan keluhan berpengaruh secara positip terhadap niat menyampaikan keluhan, Walaupun terdapat pengaruh positip dari ketiga variabel tadi, namun pertimbangan manfaat dan biaya sebagai indikator persepsi nilai mempunyai pengaruh yang lebih kuat terhadap niat menyampaikan keluhan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali