Budaya dan Behavior Intention Mahasiswa Dalam Menilai Service Quality Universitas Kristen Petra  

Oleh:

Japarianto, Edwin

Jenis: Article from Journal
Dalam koleksi: Manajemen Pemasaran vol. 1 no. 1 (Apr. 2006), page 44-52.
Topik: Budaya; Behavioral Intention; Kwalitas Layanan; Culture; Behavioral Intention; Service Quality
Fulltext: MAR06010105.pdf (264.52KB)

Isi artikel

Penelitian ini mencoba untuk menjelaskan hubungan budaya dan behavioral intention mahasiswa Universitas Kristen Petra (UK Petra) dalam menilai kualitas layanan jasa bidang akademik UK Petra. Budaya ditinjau dari Power Distance, Uncertenty Avoidance, Indivduialism, Masculinity dan Time Orientation. Behavioral Intention ditinjau dari Loyalty, Propensity to Switch, Pay More, External Response dan Internal Response sedangkan kualitas layanan ditinjau dari tangible, Responsiveness, Reliability, Emphaty and Assurance. Menggunakan Path Analysis, hasil penelitian menunjukkan kwalias layanan dapat dinilai melalui behavioral Intention sedangkan budaya tidak signifikan sebagai dasar penilaian karena cenderung seragam.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali