Detail ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA DAN PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE (STUDI KASUS PADA HOTEL BOROBUDUR JAKARTA) Bibliografi Author: CAROLINA, STEFANIE ; HERLIN HIDAYAT (Advisor) Topik: KUALITAS LAYANAN JASA Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Stefanie Caroline's Undergraduate Theses.pdf (1,014.02KB; 95 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5575 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Industri jasa memegang peranan penting dala.m perekonomian akhir akhir ini. Salah satunya adalah sektor pariwisata yang berhubungan dengan industri perhotelan. Industri perhotelan tersebut harus memiliki pelayanan yang dan image yang balk jika mau dapat terus bertahan di tengah-tengah persaingan yang ada. Namun apakah kualitas yang balk mempengaruhi pembentukan atau peningkatan image hotel? Oleh karena itu penulis ingin meneliti bagaimana kualitas pelayanan dapat mempengaruhi image dan sebuah hotel dan hotel yang diteliti adalah Hotel Borobudur Jakarta. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ml adalah analisis nilai rata-rata untuk melihat tingkat kualitas jasa dan analisis regresi linier untuk melihat apakah ada pengaruh dan kualitas jasa terhadap image hotel. Setelah dilakukan peneletian, yang didapat oleh penulis adalah kualitas jasa dan Hotel Borobudur dipersepsikan dengan baik oleh konsumen dan begitu juga dengan imagenya. Sedangkan lewat analisis data yang dilakukan, terlihat adanya pengaruh dan kualitas jasa terhadap image hotel. Namun bukan berarti ketika sudah mendapat persepsi yang baik kemudian pihak hotel bmsa langsung berdiam din dan tidak melakukan pengembangan. Penulis juga menyarankan agar Hotel Borobudur Jakarta terus melaksanakan program pelatihan dan perekrutan yang balk dalam hal karyawan hotel. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved