Bus merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa. Oleh karena itu, kualitas layanan bus merupakan hal yang paling penting dan
diharapkan oleh para pengguna bus. Skripsi ini, penulis ingin membahas mengenai Analisis persepsi
responden terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Trans Jakarta Express-Busway yang berada di koridor I, II dan III. Metode yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan perhitungan skala likert dan menggunakan kuesioner sebagai panduan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah convenience sampling. Dimana kuesioner yang dibagikan kepada 40 responden untuk koridor I, 40 responden untuk koridor II, dan 40 responden untuk koridor III. Metode analisis data yang digunakan penulis adalah analisis frekuensi, mode dan mean skor untuk
mengetahui persepsi responden terhadap kualitas layanan yang diberikan busway kepada konsumen. Dari hasil penelitianj ini, maka dapat ditarik suatu
kesimpulan yaitu paling banyak responden merasa lebih puas di koridor II dari pada koridor I dan III. Dan ternyata masih kurang puas terhadap waktu
menunggu kedatangan bus, kenyamanan saat di halte, keamanan saat di halte maupun di dalam busway. Namun, ada juga hal yang sudah dianggap baik oleh konsumen sehingga perlu dipertahankan lagi seperti, kondisi fisik busway baik di dalam maupun di luar, kebersihan saat dihalte maupun di dalam busway dan sistem harga karcis terusan via feeder busway dan non feeder busway. |