Detail ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON JOHNNY ANDREAN (STUDI KASUS : PLAZA SEMANGGI, JAKARTA SELATAN Bibliografi Author: ANDRIANA, SHEILA ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Kualitas Pelayanan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Sheila Andriana's Undergraduate Theses.pdf (254.33KB; 197 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5471 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam memilih jasa salon yang baik, konsumen akan mempertimbangkan berbagai atribut yang terkandung didalamnya, karena berbagai atribut tersebut akan membentuk persepsi dalam benak konsumen mengenai kualitas pelayanan dari salon tersebut. Persepsi ini dapat berubah setiap saat karena pengaruh dari dalam diri konsumen ataupun lingkungan luar. Jika penyedia jasa salon dapat memberikan kualitas pelayanan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen, maka akan membentuk loyalitas dari konsumen, sehingga konsumen cenderung akan terus menggunakan jasa salon tersebut setiap kali hendak melakukan perawatan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada salon Johnny Andrean, dengan menggunakan 100 sampel, yaitu pengguna jasa salon Johnny Andrean di Plaza Semanggi. Analisis data dilakukan dengan regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian menunjukkan kualitas pelayanan salon Johnny Andrean berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Atribut-atribut yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih salon Johnny Andrean adalah atribut-atribut reliability yaitu : kualitas produk kosmetika yang baik dan beragamnya jenis jasa yang ditawarkan ; dan atribut-atribut tangible, yaitu : lengkapnya peralatan yang ada, ruangan yang bersih dan rapi, dan penampilan karyawan yang rapi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved