Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ekuitas merek Garuda Indonesia. Untuk mengetahui ekuitas merek Garuda Indonesia maka dilakukan
pengukuran melalui 4 faktor yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, kesan kualitas, dan loyalitas merek. Dalam skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian survey dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dalam
rangka mengumpulkan data. Kemudian data-data tersebut dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Dari hasil penelitian yang telah
dianalisis, maka dapat disimpulkan bahwa Garuda Indonesia melalui jasa layanan penerbangannya memiliki ekuitas merek yang kuat karena berada
pada tingkat top of mind, asosiasi merek yang membentuk Brand Image adalah luasnya jangkauan rute penerbangan, pelayanan yang baik dan kemudahan reservasi tiket, kesan kualitasnya memuaskan dan memiliki pengguna yang loyal. |