Detail Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Bengkel PT GADING PRIMA PERKASA Bibliografi Author: Louisa, Stella Maria ; Marjuka, M. Yuwana (Advisor) Topik: analisis deskriptif; persepsi konsumen; kepuasan konsumen; loyalitas konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: STELLA MARIA LOUISA Undergraduate Theses.pdf (235.23KB; 30 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: , FEM-5324 Non-tandon: tidak ada Tandon: 2  Lihat Detail Induk Abstract Industri otomotif dewasa ini mempunyai prospek yang menjanjikan, karena itu perusahaan saling bersaing untuk mendapatkan konsumen. Agar dapat memenangkan persaingan dalam memberikan kualitas produk dan pelayanan purna jualnya maka para pengusaha industri otomotif harus mempunyai kelebihan dan keunggulan dibanding pesaing lainnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas yang dilengkapi dengan fasilitas yang mendukung pelayanan tersebut. Mutu pelayanan sebuah bengkel merupakan hal yang penting dan harus dijaga agar konsumen merasa puas dan imej dari sebuah merk terjaga. Kualitas pelayanan yang baik dari sebuah bengkel akan berpengaruh pada persepsi konsumen, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen akan merek tersebut dan pada akhirnya berpengaruh pada peningkatan volume penjualan. Oleh karena hal tersebut diatas, penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Bengkel PT Gading Prima Perkasa.” Data dikumpulkan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada pelanggan bengkel Honda Bintaro PT Gading Prima Perkasa. Kuesioner disebarkan Selama periode akhir Agustus sampai pertengahan September 2005. Selanjutnya data yang diperoleh dari para responden tersebut dianalisis menggunakan analisis deskriptif terhadap hasil kuesioner dan menggunakan SPSS. Dimensi kualitas pelayanan yang dianalisis adalah keandalan, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang paling mendapat perhatian pada bengkel Honda Bintaro PT Gading Prima Perkasa adalah daya tanggap dan yang paling tidak menonjol yaitu empati. Sementara itu, konsumen merasa cukup puas dengan pelayanan bengkel yang selama ini diberikan oleh Honda Bintaro PT Gading Prima Perkasa Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved