Detail Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Terhadap Kartu Kredit Bank DANAMON dan Kartu Kredit BANK NEGARA INDONESIA Bibliografi Author: Malonda, Vence Johan Max ; Dharmastuti, Christiana Fara (Advisor) Topik: PERSEPSI KONSUMEN; KREDIT BANK DANAMON Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Vence Johan Max Malonda's Undergraduate Theses.pdf (423.04KB; 71 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5301 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa apakah ada perbedaan persepsi tingkat kepuasan antara nasabah Bank Danamon dan nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) terhadap penggunaan kartu kreditnya. Untuk mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi tingkat persepsi kepuasan pelanggan penulis menggunakan bauran pemasaran (produk, harga, distribusi dan promosi). Dalam skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian survey dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dalam rangka mengumpulkan data. Analisis data dilakukan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), diagram kartesius dan untuk melihat apakah ada perbedaan persepsi tingkat kepuasan antara nasabah Bank Danamon dan nasabah BNI terhadap penggunaan kartu kreditnya menggunakan uji statistik wilcoxon. Dari hasil penelitian yang telah dianalisis, maka dapat disimpulkan bahwa kedua bank memiliki kesamaan dalam penilaian setiap atribut-atributnya, hanya terdapat perbedaan dalam tingkat bunga yang ditawarkan. Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji wilcoxon dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi tingkat harapan namun terdapat perbedaan persepsi tingkat kinerja sehingga menyebabkan perbedaan persepsi tingkat kepuasan antara nasabah Bank Danamon dan nasabah BNI terhadap penggunaan kartu kreditnya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved