| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar tingkat kesetiaan konsumen terhadap telepon genggam merek Nokia yang digunakan oleh para mahasiswa Universitas Katolik Atma Jaya yang sedang belajar di kampus Semanggi. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat loyalitas konsumen terhadap telepon genggam Nokia, maka pengukuran dilakukan melalui 4 faktor, yaitu perilaku konsumen, kepuasan konsumen, merek kesukaan, dan komitmen. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan metode penelitian survey dalam rangka mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Kemudian data yang telah diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Dari hasil penelitian yang telah dianalisis, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kesetiaan konsumen terhadap telepon genggam merek Nokia sangat tinggi, atau dengan kata lain sebagai commited buyers, yang artinya memiliki rasa kebanggaan dan kepuasan dalam menggunakan produk tersebut. |