Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap SUN EXPRESSING Laundry And Dry Cleaning Cabang Pos Pengumben Jakarta Barat Bibliografi Author: Muhajir, Ahmad ; Hassan, F.X. Tarmidi (Advisor) Topik: SUN EXPRESSING LAUNDRY AND DRY CLEANING Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ahmad Muhajir's Undergraduate Theses.pdf (596.06KB; 10 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5275 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Salah satu faktor terpenting dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan adalah kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Dengan adanya perasaan puas yang dirasakan konsumen maka diharapkan perusahaan dapat mencapai visi dan misinya sekaligus memaksimalkan laba perusahaan. Sun Expressing sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa laundry juga sangat memperhatikan kepuasan para konsumennya. Penulis menyebarkan 100 kuisioner yang direspon dengan baik. Jawaban-jawaban responden disajikan dalam bentuk tabel dan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen penulis menggunakan bobot penilaian pada masing-masing jawaban dengan menggunakan skala likert dan menyajikannya dalam diagram kartesius. Dari penelitian yang telah dilakukan penulis maka terdapat 3 faktor yang membuat konsumen merasa puas dengan Sun Expressing yaitu pihak laundry mampu mencuci pakaian sesuai dengan harapan konsumen sehingga konsumen merasa puas, ketika konsumen mengalami kesulitan dalam pengambilan dan pengantaran pakaian, maka kasir segera menawarkan jasa pengambilan dan pengantaran secara gratis dan kasir serta supir laundry mampu memberikan keterangan seperti penjelasan tentang jenis-jenis bahan pakaian dengan baik sehingga mudah dimengerti oleh konsumen. Ada 4 faktor yang sebaiknya dipertahankan atau ditingkatkan oleh pihak Sun Expressing antara lain: keunggulan fasilitas yang dimiliki Sun Expressing sebaiknya dipergunakan lebih maksimal lagi sehingga menciptakan suatu keunggulan dibanding para pesaingnnya. Dengan semakin bertambahnya pelanggan yang ingin pakaiannya diambil dan diantar ke rumah maka sebaiknya jam operasional petugas delivery diatur lagi atau ditambahnya armada transportasi untuk pengambilan dan pengantaran pakaian. Disain interior sebaiknya ditambah atau dibuat lebih menarik lagi. Serta ditambahnya fasilitas–fasilitas lain yang dapat membuat konsumen semakin puas sehingga dapat menciptakan loyalitas. Sehingga Sun Expressing diharapkan dapat terus memberikan kepuasan terhadap konsumennya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved