Detail AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI CUSTOMER RELATION PADA ASTRIDO TOYOTA KELAPA GADING Bibliografi Author: Saksomo, Irene ; MANNAN, SALAM (Advisor) Topik: CUSTOMER RELATION Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2006     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3076 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Skripsi mi merupakan studi kasus path Astrido Toyota Kelapa Gading yang membahas mengenal audit manajemen atas fungsi customer mlation. Astrido Toyota Kelapa Gading merupakan dealer resmi dan PT Astra Intemasional Tblc Aktivitas utama perusahaan adalah penjualan kendaraan bermotor Toyota. Dalam hal ml customer relation berperan secara umum dalam menangani customer complaint, mem-IbIlow up dan melaporkannya seita mengevaluasi dan melakukan peningkatan Customer Satisfaction Index. Dengan dilakukannya audit manajemen maka ditemukan permasalahan yang ada path pihak manajemen, serta penulis memberikan saran guna menciptakan sTistem pengendahan intern yang balk. Saran-saran yang diberikan oleh penulis adalah sebaiknya perusahaan menetapkan sasaran pelanggan. hal ml dimaksudkan agar dapat menyusun strategi pemasaran yang efektif. Menetapkan kebijakan untuk Customer Relation dan keluhan pelanggan, agar pelaksanaan pelayanan dapat Iebih terarah. Selain itu penggunaan sarana kuisioner ditingkatkan, agar penhlaian kepuasan pelanggan lebih efektif dan dapat meningkatkan program-program custoiner seivice Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved