Segi pelayanan konsumen (customer service) merupakan fungsi yang
penting dalam perusahaan. Sebab, segi ini membentuk citra perusahaan
di mata konsumen maupun calon konsumen. Menilik pada kenyataan ini,
maka dipilihlah topik audit manajemen atas fungsi customer service;
dengan obyek nyata adalah divisi customer service pada BCA cabang
HWI Lindeteves.
Adapun pelaksanaan audit manajemen dilakukan dengan survei
atas tanggapan nasabah terkait dengan kualitas pelayanan, dan observasi
atas aktivitas harian divisi ini. Dimana hasil yang diperoleh adalah fakta
bahwa sistem pengendalian intern yang ditetapkan divisi ini telah mampu
mendukung kelancaran operasional; dan secara umum, layanan jasa yang
diberikan telah mengakomodasi kebutuhan nasabah. Dengan demikian,
secara umum dapat disimpulkan bahwa fungsi customer service BCA
cabang HWI Lindeteves telah beroperasi secara efektif dan efisien. |